FAQ

• ¿Cómo funciona MÉMORÉ?
Solo tienes que elegir el tamaño y el marco que más te guste, y enviarnos la foto que quieres imprimir junto con el vídeo que deseas conservar para siempre.
Nosotros nos encargamos de:
1. Procesar y proteger tus archivos.
2. Imprimir tu imagen en alta calidad y montar el marco.
3. Programar y bloquear el contenido de tu pieza.
En pocos días recibirás tu MÉMORÉ listo para disfrutar.

• ¿Funciona en cualquier móvil o tablet?
Sí, utilizamos una tecnología integrada en todos los dispositivos iOS y Android desde 2006, que permite disfrutar de tu experiencia sin necesidad de descargar ninguna app ni añadir métodos de pago.

• ¿Puedo actualizar el contenido tras recibirlo?
Por supuesto. Si en el futuro deseas cambiar el vídeo asociado a tu cuadro, sólo tienes que escribirnos a soporte@mymemore.com y enviarnos el nuevo vídeo. Nos encargaremos de reprogramar tu pieza para que reproduzca el contenido que elijas.

• ¿Cómo garantizan la calidad y seguridad de mis archivos?
Trabajamos con encriptación certificada y almacenamiento en servidores seguros bajo normativa europea de protección de datos, garantizando que solo tú podrás acceder a tu experiencia exclusiva.

• ¿Cuánto tarda y cómo llega mi cuadro?
Elaboramos tu pedido y preparamos el envío desde nuestro taller en menos de 24 h laborables. Las entregas en la Península suelen realizarse en 4–6 días.
Utilizamos un embalaje de alta seguridad para proteger tu obra en cada fase y te proporcionamos seguimiento en tiempo real para que puedas comprobar el estado de tu envío en todo momento.

• ¿Realizan envíos a Canarias y Baleares?
Sí. Gestionamos envíos a Canarias y Baleares con plazos de 7–10 días laborables, aplicando un protocolo especial de embalaje que garantiza la protección de tu cuadro durante todo el transporte.

• ¿Qué tamaños y acabados están disponibles?
Disponemos de formatos desde 30 × 40 cm hasta 80 × 120 cm, con acabados en papel fine-art o lienzo, y marcos de madera natural, lacados o metalizados.

• ¿Puedo ver un mockup antes de comprar?
Sí. Al subir tu foto podrás previsualizar en tiempo real distintas combinaciones de marcos y tamaños para garantizar que el resultado final sea exactamente como lo imaginas.

• ¿Qué sucede si mi cuadro llega dañado?
En caso de incidencia, revisamos tu reporte y reexpedimos los elementos afectados sin coste adicional dentro de los primeros 30 días.

• ¿Cómo debo limpiar y cuidar mi cuadro?
Recomendamos pasar un paño suave y seco sobre el marco y el cristal (si lo lleva), y evitar productos químicos. El papel fine-art o lienzo no requiere mantenimiento adicional.

• ¿Ofrecen descuentos por compras múltiples o corporativas?
Sí. Si deseas encargar varios cuadros para un evento, empresa u ocasión especial, escríbenos a soporte@mymemore.com y te prepararemos una propuesta a medida.

• ¿Cómo contacto con atención al cliente?
Estamos disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 h en soporte@mymemore.com, y te responderemos en menos de 24 h laborables.